V\u0103 prezint cele 7 principii ale managementului calit\u0103\u021bii, \u00een cuvinte simple, pe \u00een\u021belesul celor interesa\u021bi.
Acestea reprezint\u0103 punctul de pornire pentru \u00een\u021belegerea managementului calit\u0103\u021bii. Trebuie mai \u00eent\u00e2i s\u0103 \u00een\u021belege\u021bi aceste principii \u0219i doar apoi s\u0103 \u00eencerca\u021bi s\u0103 \u00een\u021belege\u021bi cerin\u021bele standardelor de calitate, oricare ar fi acestea.<\/p>\n
Primul principiu: F\u0103r\u0103 clien\u021bi nu exist\u0103 nimic. (Orientarea c\u0103tre client)<\/strong><\/p>\n Scopul unui sistem de management al calit\u0103\u021bii este s\u0103 ghideze organiza\u021bia \u00een efortul acesteia de a r\u0103spunde cerin\u021belor clien\u021bilor s\u0103i. Mai mult, \u00eencurajeaz\u0103 organiza\u021bia s\u0103 realizeze ac\u021biuni pentru a dep\u0103\u0219i a\u0219tept\u0103rile acestora.<\/p>\n Succesul vine doar dac\u0103 organiza\u021bia reu\u0219e\u0219te s\u0103 atrag\u0103 \u0219i s\u0103 p\u0103streze \u00eencrederea clien\u021bilor s\u0103i al\u0103turi de cea a alor p\u0103r\u021bi interesate de modul de lucru \u0219i rezultatele acesteia. Este dificil s\u0103 atragi un client dar este mult mai dificil s\u0103 p\u0103strezi clientul. Pentru a reu\u0219i acest lucru trebuie s\u0103 oferi clientului a\u0219a numita \u201evaloare\u201d. Clientul trebuie s\u0103 valorizeze produsul sau serviciul oferit. Cump\u0103r\u0103rile repetate duc la stabilitatea, sustenabilitatea \u0219i profitabilitatea unei organiza\u021bii. Anticiparea nevoilor clien\u021bilor, oferindu-le produse \u0219i servicii pe care ace\u0219tia le a\u0219teapt\u0103 poate fi o idee bun\u0103 \u00een \u00eencercarea de ai p\u0103stra \u0219i chiar fideliza.<\/p>\n Cel de-al doilea principiu: Liderii \u0219i modul lor de conducere. (Leadership)<\/strong><\/p>\n Liderii de la toate nivelurile sunt cei care stabilesc unitatea scopului \u0219i a direc\u021biei (activit\u0103\u021bilor) \u0219i ei sunt cei care creeaz\u0103 condi\u021bii \u00een care oamenii particip\u0103 la efortul de a atinge obiectivelor calit\u0103\u021bii organiza\u021biei.<\/p>\n Dac\u0103 exist\u0103 lideri \u00eenseamn\u0103 c\u0103 exist\u0103 strategii, politici, procese \u0219i aloc\u0103ri de resurse coerente, aliniate, alocate. F\u0103r\u0103 scop \u0219i direc\u021bie clar\u0103 nicio organiza\u021bie nu poate avea performan\u021be. Performan\u021b\u0103 \u00eenseamn\u0103 eficacitate \u0219i eficien\u021b\u0103. Eficacitate \u00eenseamn\u0103 s\u0103 realizezi ce \u021bi-ai propus a\u0219a cum \u021bi-ai propus. Eficien\u021b\u0103 \u00eenseamn\u0103 s\u0103 realizezi ceea ce \u021bi-ai propus cu implicarea unor resurse minime. Restul sunt pove\u0219ti. Grija eficacit\u0103\u021bii \u0219i eficacit\u0103\u021bii, drumul c\u0103tre ele este \u00een fi\u0219a de post a liderilor.<\/p>\n Cel de-al treilea principiu: Oamenii \u0219i implicarea lor. (Implicarea personalului)<\/strong><\/p>\n Capacitatea de a crea \u0219i de a oferi valoare clien\u021bilor nu poate exista f\u0103r\u0103 oameni competen\u021bi, \u00eemputernici\u021bi \u0219i implica\u021bi la toate nivelurile din \u00eentreaga organiza\u021bie. Oamenii sunt esen\u021biali pentru succesul oric\u0103rei organiza\u021bii.<\/p>\n F\u0103r\u0103 oameni competen\u021bi nu se poate construi nimic durabil, nimic sustenabil, nimic profitabil… Oamenii sunt esen\u021biali, pentru orice organiza\u021bie care vrea s\u0103 ob\u021bin\u0103 performan\u021b\u0103!<\/p>\n Cel de-al patrulea principiu: \u021aine cont de interac\u021biunea dintre activit\u0103\u021bi. (Abordarea procesual\u0103)<\/strong><\/p>\n Atunci c\u00e2nd activit\u0103\u021bile sunt abordate \u021bin\u00e2nd cont de modul cum interac\u021bioneaz\u0103 acestea, organiza\u021biile vor ob\u021bine rezultate consistente \u0219i previzibile \u00eentr-un mod mai eficace \u0219i mai eficient.<\/p>\n Dac\u0103 activit\u0103\u021bile sunt \u00een\u021belese \u0219i gestionate ca fiind grupate \u00een procese care interac\u021bioneaz\u0103, atunci pot fi ob\u021binute rezultate consistente \u0219i previzibile mai eficace \u0219i mai eficient! Dac\u0103 nu dai comanda c\u0103tre furnizori la timp, produsele vor fi livrate clien\u021bilor t\u0103i cu \u00eent\u00e2rziere. Acest lucru \u00eei va sup\u0103ra, a\u0219a nici ei nu \u00ee\u021bi vor pl\u0103ti la timp. Pentru c\u0103 nu \u00ee\u021bi pl\u0103tesc la timp nici tu nu vei putea pl\u0103ti la timp furnizorii. \u00cenc\u0103 un pas \u0219i \u00eenchizi afacerea. Ai vrea s\u0103 se \u00eent\u00e2mple asta? Nu? Atunci o ideea bun\u0103 este s\u0103 \u021bii cont de interac\u021biunea dintre activit\u0103\u021bi.<\/p>\n Cel de-al cincilea principiu: Caut\u0103 perfec\u021biunea, chiar dac\u0103 ea nu exist\u0103. (\u00cembun\u0103t\u0103\u021bire)<\/strong><\/p>\n Organiza\u021biile de succes se concentreaz\u0103 permanent pe \u00eembun\u0103t\u0103\u021bire.<\/p>\n Nu suntem perfec\u021bi. Nici activit\u0103\u021bi desf\u0103\u0219urate de noi nu sunt. Dar \u00eencerc\u0103m s\u0103 nu repet\u0103m acelea\u0219i gre\u0219eli, dac\u0103 nu vrem s\u0103 le pl\u0103tim cu banii, cu timpul sau cu s\u0103n\u0103tatea noastr\u0103…<\/p>\n Exist\u0103 o diferen\u021b\u0103 \u00eentre a reac\u021biona la o gre\u0219eal\u0103 sau de a ac\u021biona pentru a pre\u00eent\u00e2mpina o gre\u0219eal\u0103. O idee bun\u0103 este ca, dup\u0103 ce reac\u021bionezi \u00een urma unei gre\u0219eli, s\u0103 ac\u021bionezi pentru ca aceea gre\u0219eal\u0103 s\u0103 nu se repete. Dac\u0103 doar reac\u021bionezi, corectezi o situa\u021bie, nu \u00eembun\u0103t\u0103\u021be\u0219ti nimic, ci repari ceea ce era stricat. Dac\u0103 ac\u021bionezi \u00een sensul de a face ceva pentru ca gre\u0219eala s\u0103 nu se repete sau de a face ceva ca o posibil\u0103 gre\u0219eal\u0103 s\u0103 nu apar\u0103, atunci \u00eembun\u0103t\u0103\u021be\u0219ti. E simplu.<\/p>\n Cel de-al \u0219aselea principiu: Elimin\u0103 sentimentele, credin\u021bele, lipsa de competen\u021b\u0103 din afaceri. Chiar \u0219i intui\u021bia se bazeaz\u0103 pe date \u0219i informa\u021bii. (Luarea deciziilor pe baza dovezilor, \u00een mod obiectiv nu subiectiv)<\/strong><\/p>\n Deciziile bazate pe analiza \u0219i evaluarea datelor \u0219i informa\u021biilor sunt mai susceptibile s\u0103 produc\u0103 rezultate dorite.<\/p>\n Oamenii competen\u021bi (chiar \u0219i cei inspira\u021bi) sunt a\u0219a pentru c\u0103 se bazeaz\u0103 pe cuno\u0219tin\u021be, informa\u021bii \u0219i date relevante pe care \u0219tiu s\u0103 le judece, s\u0103 ia decizii \u0219i apoi s\u0103 ac\u021bioneze. \u0218i nici atunci nu e sigur c\u0103 rezultatele vor fi cele dorite. C\u00e2t\u0103 \u00eencredere ai avea \u00een cineva care nu are habar despre subiectul pentru care ia o hot\u0103r\u00e2re care \u021bi-ar putea afecta viitorul?<\/p>\n Cel de-al \u0219aptelea principiu: Negocierea intereselor este cheia succesului (Gestiunea rela\u021biilor cu p\u0103r\u021bile interesate)<\/strong><\/p>\n Pentru a-\u0219i asigura succesul organiza\u021bia trebuie s\u0103 \u00ee\u0219i gestioneze rela\u021biile cu p\u0103r\u021bile interesate.<\/p>\n Nu suntem singuri pe lume. Lumea din jurul nostru ne influen\u021beaz\u0103 realiz\u0103rile. La fel, performan\u021ba unei organiza\u021bii este influen\u021bat\u0103 de actorii din mediul \u00een care evolueaz\u0103. Credeai c\u0103 succesul t\u0103u depinde doar de tine? Nu e chiar a\u0219a, de\u0219i asta \u00ee\u021bi spun mul\u021bi. Succesul t\u0103u depinde \u0219i de al\u021bii \u0219i este, \u00eentr-un fel, un efort de echip\u0103: clien\u021bi, furnizori, angaja\u021bi, autorit\u0103\u021bi, comunitate… Cei care \u0219tiu, \u0219tiu.<\/p>\n \u00a0<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" V\u0103 prezint cele 7 principii ale managementului calit\u0103\u021bii, \u00een cuvinte simple, pe \u00een\u021belesul celor interesa\u021bi.Acestea reprezint\u0103 punctul de pornire pentru \u00een\u021belegerea managementului calit\u0103\u021bii. Trebuie mai \u00eent\u00e2i s\u0103 \u00een\u021belege\u021bi aceste principii \u0219i doar apoi s\u0103 \u00eencerca\u021bi s\u0103 \u00een\u021belege\u021bi cerin\u021bele standardelor de calitate, oricare ar fi acestea. Primul principiu: F\u0103r\u0103 clien\u021bi nu exist\u0103 nimic. (Orientarea c\u0103tre client) […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[47,43],"tags":[49,91],"class_list":["post-1686","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-iso9001","category-informatii-generale","tag-iso9001","tag-principiile-managementului-calitatii"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/microcert.ro\/certificare\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1686","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/microcert.ro\/certificare\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/microcert.ro\/certificare\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/microcert.ro\/certificare\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/microcert.ro\/certificare\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=1686"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/microcert.ro\/certificare\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1686\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":3433,"href":"https:\/\/microcert.ro\/certificare\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1686\/revisions\/3433"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/microcert.ro\/certificare\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1686"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/microcert.ro\/certificare\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=1686"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/microcert.ro\/certificare\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=1686"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}