Ciclul PDCA este o metoda de management, ciclică, prin care se poate controla și realiza îmbunătățirea continuă în cadrul unui proces sau în întreg sistemul de management al calității. PDCA înseamnă planifică – execută – verifică – acționează. Îmbunătățirea continuă se realizează, conform acestei metode prin parcurgerea celor patru etape, astfel: - în faza de „planificare” organizația să stabilească obiective...