Să obții o certificare ISO reprezintă un succes. Se spune că succesul în viață este influențat de multe lucruri. De exemplu, contează în ce familie te naști, sau la ce școală mergi, sau în ce cerc de prieteni te învârți. Părinții te îndrumă. Profesorii te ghidează. Prietenii te influențează. Mai ai nevoie și de un pic de noroc într-o lume nebună, nebună, de multe ori ostilă și plină de neprevăzut. Într-un anumit...

Pentru a exista, pentru a-și asigura o existență cât mai bună și mai lungă, oricine și orice organizație trebuie, până la urmă, să se „încadreze” în peisajul locului și momentului în care există sau își desfășoară activitate. Fără a face filosofie, ci pentru a fi pragmatici, trebuie să înțelegem un lucru simplu: există limite. Cât de largi sau cât de strâmte sunt aceste, este o altă discuție, dar există limite....

Pentru a defini scopul unei organizații trebuie să ne punem în pielea clientului. Definirea scopului organizației este extrem de important și reprezintă o înțelegere a modului concret în care ne ajutăm clienții, cu ce le facem viața mai ușoară, mai frumoasă, mai sigură, mai fericită. Definirea scopului unei organizații depășește ideea de a servi bine clienții sau a le înțelege nevoile. Dacă țelul suprem al unei firme este...

Procesele necesare sistemului de management al calității vor contribui fiecare, într-o măsură mai mare sau mai mică la atingerea obiectivelor sistemului de management al calității....